合成樹(shù)脂瓦企業(yè)如何處理公關(guān)危機(jī)
社會(huì)化媒體時(shí)代，在微博、微信等社會(huì)化媒體上發(fā)布的危機(jī)聲明要視危機(jī)場(chǎng)景而定，不要千篇一律地正襟危坐，如同八股文，讀來(lái)生硬。請(qǐng)想想，現(xiàn)在，危機(jī)聲明要在社會(huì)化媒體上發(fā)布，社會(huì)化媒體上有成千上萬(wàn)的消費(fèi)群，該危機(jī)聲明能更精準(zhǔn)地直達(dá)他們，是寫(xiě)給他們看的，需要他們認(rèn)可、接受。所以，如果還是照搬傳統(tǒng)的危機(jī)聲明，最大的問(wèn)題是：產(chǎn)生生硬的距離感，消費(fèi)者難免會(huì)覺(jué)得企業(yè)高高在上，板著臉說(shuō)話，甚至有說(shuō)教和自以為了不起的感覺(jué)。如某合成樹(shù)脂瓦企業(yè)被消費(fèi)者在網(wǎng)上投訴產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，危機(jī)聲明還寫(xiě)著“依法保留追究責(zé)任的權(quán)利”，語(yǔ)氣就像在威脅消費(fèi)者。所以，放在社會(huì)化媒體上的危機(jī)聲明一定要用消費(fèi)者更易于接受、人性化的語(yǔ)言風(fēng)格，要充分展現(xiàn)企業(yè)的真誠(chéng)。雖然亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚，但是對(duì)于合成樹(shù)脂瓦企業(yè)而言，避免危機(jī)的發(fā)生，才是合成樹(shù)脂瓦企業(yè)面對(duì)危機(jī)最好的聲明。
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